Politique de Confidentialité LA GUILDE

Date de dernière mise à jour : 20 août 2026

La présente Politique de Confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site internet [URL de votre site web, ex : https://la-guilde.fr] (ci-après le « Site ») et de l'application mobile LA GUILDE (ci-après l'« Application ») des modalités de collecte, de traitement, de stockage et de protection de leurs données à caractère personnel.

LA GUILDE attache une importance primordiale au respect de la vie privée et s'engage à traiter l'ensemble des données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

​

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site et l'Application est :

• Raison sociale / Identité : LA GUILDE /   Yohann SOBCZYK

• Forme juridique : SAS

• Adresse du siège social : 1 Rue de Freyssinet

• Numéro SIRET / Immatriculation : 10528162000010

• E-mail de contact :tours@laguilde.eu

• Téléphone : 02.47.63.28.74

​​

2. Données Collectées, Finalités et Bases Légales

Nous collectons des données personnelles lorsque vous naviguez sur le Site, téléchargez ou utilisez l'Application, créez un compte, effectuez une réservation ou nous contactez.

​

A. Données collectées via le Site Internet et l'Application Mobile

• Données d'identification et de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.

  • Finalités : Gestion des comptes utilisateurs, traitement des réservations de sessions d'escape game, envoi des confirmations de commande, gestion de la relation client et du support technique.

  • Base légale : Exécution du contrat ou des mesures précontractuelles (Art. 6.1.b du RGPD).

• Données de transaction et de facturation : Historique des commandes, détails des réservations, factures émises.

  • Finalités : Facturation, comptabilité, gestion des litiges et respect des obligations fiscales.

  • Base légale : Respect d'une obligation légale (Art. 6.1.c du RGPD).

  • Paiement : Les données de carte bancaire sont traitées exclusivement de façon chiffrée et sécurisée par notre prestataire de service de paiement certifié PCI-DSS. Aucune donnée bancaire complète n'est stockée sur nos propres serveurs.

  • ​

B. Données spécifiques au Site Internet

• Cookies et traceurs de navigation : Adresse IP, données de connexion, type de navigateur, pages consultées.

  • Finalités : Fonctionnement technique du site, mesure d'audience et amélioration de l'expérience utilisateur.

  • Base légale : Consentement de l'utilisateur pour les cookies non essentiels (Art. 6.1.a du RGPD) / Intérêt légitime pour les cookies strictement nécessaires (Art. 6.1.f du RGPD).

  • ​

C. Données spécifiques à l'Application Mobile

• Données techniques et identifiants d'appareil : Adresse IP, modèle du terminal, version du système d'exploitation, jetons de notifications (push tokens).

  • Finalités : Bon fonctionnement de l'application, sécurité du service et envoi de notifications relatives aux réservations ou rappels de jeu.

  • Base légale : Intérêt légitime (Art. 6.1.f du RGPD) et Consentement pour l'envoi de notifications push.

​

3. Destinataires et Partage des Données

Vos données personnelles sont destinées au personnel habilité de LA GUILDE. Elles ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

Elles peuvent toutefois être transmises à des prestataires techniques tiers (sous-traitants) strictement nécessaires au bon fonctionnement des services :

• Hébergement et base de données : Prestataires d'hébergement web et d'infrastructure cloud conformes au RGPD.

• Services de paiement : Plateformes bancaires sécurisées pour la gestion des transactions.

• Services de notifications et d'authentification : Outils techniques (ex : Google Firebase) assurant la sécurité des comptes et la délivrance des messages.

• Autorités judiciaires ou administratives : Uniquement si la loi ou une réquisition légale nous y oblige.

Tous nos sous-traitants sont liés par des engagements contractuels stricts garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données.

​

4. Durée de Conservation des Données

Nous ne conservons vos données à caractère personnel que pendant la durée strictement nécessaire au traitement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

• Données de compte utilisateur (Site et App) : Conservées tant que le compte reste actif. En cas d'inactivité prolongée pendant 3 ans, le compte et les données associées sont supprimés.

• Données de réservation et pièces comptables : Conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (obligation légale selon le Code de commerce français).

• Logs de connexion et sécurité : Conservés pour une durée maximale de 12 mois.

• Cookies du site web : Durée de vie maximale de 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL.

​

5. Droit de Suppression du Compte et des Données (Conformité Google Play)

Les utilisateurs de l'Application mobile et du Site disposent du droit d'obtenir la suppression de leur compte et de l'intégralité de leurs données associées à tout moment.

​

Comment procéder à la suppression ?

1. Depuis l'Application Mobile : Rendez-vous dans la rubrique Profil (ou Paramètres), puis sélectionnez Supprimer mon compte et confirmez.

2. Via le Web / Par e-mail : Envoyez une demande à [Votre adresse e-mail support] en précisant l'adresse e-mail associée au compte à supprimer.

Conséquences de la suppression : La suppression du compte entraîne l'effacement irréversible des identifiants, profils et historiques d'activité au sein de l'Application et du Site. Seules les pièces comptables obligatoires (factures) seront conservées en archivage temporaire pour répondre aux obligations légales strictes.

​

6. Vos Droits sur vos Données Personnel (RGPD)

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès (Art. 15 RGPD) : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et demander une copie de celles-ci.

• Droit de rectification (Art. 16 RGPD) : Demander la correction de données inexactes ou complètes.

• Droit à l'effacement / Droit à l'oubli (Art. 17 RGPD) : Demander la suppression de vos données personnelles.

• Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD) : Demander la suspension temporaire du traitement de vos données.

• Droit à la portabilité (Art. 20 RGPD) : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

• Droit d'opposition (Art. 21 RGPD) : S'opposer à tout moment au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez adresser votre demande par e-mail à : [Votre adresse e-mail support] ou par courrier postal à l'adresse du siège social. Une preuve d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés — www.cnil.fr).

​

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin d'empêcher tout accès non autorisé, perte, altération, divulgation ou destruction de vos données personnelles.

L'ensemble des échanges d'informations entre votre terminal (navigateur ou application mobile) et nos serveurs est chiffré au moyen du protocole HTTPS / TLS.

​

8. Modification de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit d'adapter ou de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques. La date de dernière mise à jour située en haut du document sera révisée en conséquence. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification dédiée au sein du Site ou de l'Application.